Towary oferowane w sklepie internetowym Mydlarnia Czar są objęte gwarancją producenta i w przypadku reklamacji należy kontaktować się z firmą Mydlarnia Czar przez pocztę elektroniczną lub telefonicznie.
Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" Klient może zrezygnować z produktu kupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Można to zrobić tylko wtedy, gdy produkt nie był używany, nie jest zniszczony i ma pudełko oraz wszelką jego zawartość (gwarancję, instrukcję itp.). Gwarantujemy zwrot kwoty odpowiadający wartości produktu. Koszt dostawy nie podlega zwrotowi. Przesyłkę wysłać należy na swój koszt na adres siedziby firmy.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji kolejnych zamówień złożonych przez Klienta zwracającego zamówienie bez podania przyczyn.
W przypadku wadliwego towaru, firma Mydlarnia Czar wymienia towar na nowy, zgodny z opisem i złożonym zamówieniem. Koszty zwrotu i ponownej przesyłki pokrywa w tym wypadku Sprzedający.
Reklamowany towar odsyłany jest na koszt Kupującego. W przypadku uznania reklamacji, sklep zwraca koszty przesyłki i odsyła nowy towar na własny koszt. Jeśli reklamacja nie zostanie uwzględniona, nie zwracamy kosztów przesyłki.
Sprzedający w ciągu 14 dni rozpatrzy reklamację. Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedający może zaproponować Kupującemu wymianę produktu lub zwrócić na wskazane przez Kupującego konto bankowe kwotę, stanowiącą cenę zakupionego towaru. Ewentualny zwrot pieniędzy może nastąpić jedynie w formie przelewu na konto Kupującego.
Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko w momencie odbioru towaru w obecności kuriera. Warunkiem przyjęcia tego typu reklamacji będzie spisanie wraz z dostarczycielem protokołu reklamacyjnego.
